Dernière mise à jour : juin 2026
1. Identité du responsable du traitement
Serrurerie Binamé Numéro de Chemin des baraques 6, 1410 Waterloo, Numéro de TVA : BE0699.512.431, Téléphone : +32 (0)2 354 97 47 / +32 (0)472 65 58 18 E-mail : info@serrureriebiname.be Zone d’activité : Brabant Wallon et Bruxelles
2. Données collectées
Lors de vos interactions avec nous (via le site, par e-mail, téléphone ou WhatsApp), nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom
- Coordonnées : adresse postale (pour livraison ou intervention à domicile), adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données relatives à la commande : type de clés, références de produits, numéro de carte de propriété
- Données visuelles : photos et vidéos de serrures, portes ou accès transmises via WhatsApp dans le cadre d’un devis ou d’une intervention
- Données techniques : adresse IP, cookies de navigation, données d’utilisation du site web
⚠️ Note concernant WhatsApp : Nos échanges via WhatsApp (0472/65.58.18) sont traités via la plateforme de Meta Platforms Ireland Ltd. Meta peut transférer certaines données vers des serveurs situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de WhatsApp pour plus d’informations.
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact ou de devis | Intérêt légitime / Exécution d’un contrat |
| Traitement et livraison de vos commandes | Exécution d’un contrat |
| Intervention à domicile (serrurerie, dépannage) | Exécution d’un contrat |
| Analyse de photos/vidéos pour établir un devis | Exécution d’un contrat / Consentement |
| Envoi de confirmations et communications liées à votre commande | Exécution d’un contrat |
| Respect de nos obligations légales (facturation, TVA) | Obligation légale |
Nous n’effectuons aucune prise de décision automatisée ni profilage au sens de l’article 22 du RGPD.
4. Sous-traitants et partenaires techniques
Vos données peuvent être partagées avec les prestataires suivants, dans le strict cadre de l’exécution de leurs services :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| OVH | Hébergement du site web | France / UE |
| WordPress / Elementor | Gestion du contenu du site | UE |
| Meta (WhatsApp) | Communication et échanges de médias | UE / États-Unis* |
*Transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données ne sont jamais partagées à des fins commerciales ou publicitaires.
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients (commandes, interventions, facturation) | 7 ans (obligations comptables belges) |
| Demandes de contact sans suite commerciale | 2 ans après le dernier contact |
| Photos/vidéos reçues via WhatsApp pour devis | Moins de 6 mois après l’échange |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement. Lors de votre première visite, votre consentement est demandé pour les cookies non essentiels.
Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
- Cookies de préférence : mémorisent vos choix de navigation
Aucun outil d’analyse de trafic tiers (ex. Google Analytics) n’est utilisé sur ce site.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
7. Mineurs
Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à info@serrureriebiname.be afin que nous puissions les supprimer.
8. Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales)
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données
- Droit d’opposition : vous opposer à un traitement basé sur notre intérêt légitime
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@serrureriebiname.be. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction :
- Le site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
- L’accès aux données clients est limité aux seules personnes habilitées au sein de l’entreprise
- Les photos/vidéos reçues via WhatsApp sont supprimées dans un délai de 6 mois
10. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :
Autorité de Protection des Données Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Tél. : +32 2 274 48 00 Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
11. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via notre site web. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.
Pour toute question : info@serrureriebiname.be — +32 (0)2 354 97 47